濟南物流:濟南將建立快遞服務質量“黑榜”,解決快遞服務熱點問題
發布者:振宇物流 發布時間:2024-04-22 13:59:13
近日,從濟南市郵政管理局獲悉,濟南市將建立快遞服務質量“黑榜”制度,多措并舉加大治理力度,著力解決媒體和消費者反映強烈的快件不按約定投遞、快件延誤損毀、賠償難、派送服務態度差和泄露用戶信息等服務熱點問題。
濟南市出臺《濟南市快遞服務質量提升行動實施方案》,根據實施方案,濟南市將從強化法律宣貫、落實主體責任、做好自查整改、實行三項制度、加大執法力度等方面,加大行業監管與治理力度,切實提升快遞服務質量。
具體行動中,快遞行業主管部門將建立“月通報,季通告”制度,定期向全市寄遞企業推送服務質量問題,按季度在市郵政管理局官網公開全市快遞服務用戶申訴情況;實行“點對點”重點問題推送制度,對重點時段、重點區域存在服務問題的企業實行通報督辦;建立服務質量“黑榜”公示制度,對納入“黑榜”的企業,市郵政管理局將依法向總部企業發送服務質量監管建議。強化申訴、執法聯動,進一步加強行政執法工作,對于嚴重侵害消費者權益、媒體曝光、用戶舉報經查屬實的,堅決依法予以行政處罰。
來源:物流指聞